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            行業(yè)新聞

            中國家電進(jìn)入印度 一定不能錯過(guò)這個(gè)渠道商

            發(fā)表于 2021年07月10日 11:40:52

                在印度,塔塔旗下的Croma家電連鎖店正擺脫印度電商的沖擊。消費者又開(kāi)始回流到Croma。

                這是印度第一家綜合電子產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)連鎖店,成立于2006年10月。由Infiniti Retail擁有,該公司目前隸屬于Tata Sons。

                2006年時(shí),Croma是同類(lèi)商店中唯一的一家,并且沒(méi)有競爭對手。原因是消費者認為這是唯一能夠以?xún)?yōu)惠價(jià)格獲得各種電子產(chǎn)品的商店。

                但這樣的好日子隨著(zhù)印度電商的崛起而遇到了瓶頸。尤其是Flipkart和亞馬遜這兩大印度電商和其他中小電商,對實(shí)體店的沖擊非常明顯。

            Croma連鎖店中的海爾冰箱

                用三招重新贏(yíng)得消費者信任

            這令Croma遭受重創(chuàng )。這些網(wǎng)站上提供的折扣遠遠超出實(shí)體店Croma所能提供的折扣。由于虧損和債務(wù)持續上升,過(guò)去幾年Croma一直在掙扎。2016年時(shí)Croma的虧損為195.64億盧比。

                可以說(shuō),那段時(shí)間是Croma失敗的時(shí)候。市場(chǎng)上開(kāi)始出現悲觀(guān)的聲音,Croma還能持續多久?

                印度電商大行其道時(shí),消費者環(huán)境發(fā)生了改變。比如過(guò)去常常走進(jìn)商店的顧客還會(huì )在商店觀(guān)看,但他們經(jīng)過(guò)比價(jià)以后,會(huì )在網(wǎng)上購買(mǎi)。這是令很多實(shí)體店感到頭疼的事情。他們在一定程度上充當了電商的體驗店。

                但Croma不甘于就此失敗。他們通過(guò)三個(gè)新的招術(shù)來(lái)止損:豐富線(xiàn)上品類(lèi)和線(xiàn)下協(xié)同作戰、用價(jià)格優(yōu)勢吸引消費者、通過(guò)完善的服務(wù)打敗電商。

                第一招,用豐富的線(xiàn)上品類(lèi)和線(xiàn)下協(xié)同作戰贏(yíng)得消費者。如何留住這些進(jìn)店的顧客,Croma必須要發(fā)揮關(guān)鍵的作用。

                Croma明白,當客戶(hù)走進(jìn)商店時(shí)贏(yíng)得了一半的戰斗。如果顧客不在商店購買(mǎi),這是他們失敗的另一半戰斗。

                Croma充分利用自身電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)揮優(yōu)勢。他們提供了豐富的產(chǎn)品和讓人喜歡的價(jià)格。比如他們的價(jià)格優(yōu)惠和其他電商相差無(wú)幾,而且他們有實(shí)體店可以參觀(guān)體驗,這是純電商所不具有的優(yōu)勢。

                這樣一來(lái),那些曾經(jīng)喜歡在Croma店里比價(jià)的客人又回到了店里。憑借其經(jīng)營(yíng)多年的用戶(hù)基礎,Croma很快又回到了往日生意興隆的狀態(tài)。

                第二招,用多品類(lèi)吸引消費者。Croma不斷豐富在線(xiàn)商品,這會(huì )讓消費者在其網(wǎng)站可以選擇很多海外品牌。這些和Croma簽署的海外品牌,過(guò)去只在一些電視臺甚至中東國家的超級通用商店專(zhuān)賣(mài)?,F在,消費者通過(guò)Croma在線(xiàn)及實(shí)體店都可以買(mǎi)到。

                當然,更打動(dòng)消費者的是他們常帶給消費者很好的折扣。

                第三招,用專(zhuān)業(yè)服務(wù)贏(yíng)得信任。在售前服務(wù)方面,如果你進(jìn)入Croma商店,那里的工作人員對他們所銷(xiāo)售的商品都非常熟悉,并且能給你很多專(zhuān)業(yè)的建議。

                售后服務(wù)方面,Croma靈活而且很迅速,他們有自己的專(zhuān)業(yè)配送團隊和售后維修等服務(wù)。Flipkarts和亞馬遜雖然有價(jià)格優(yōu)勢,但售后服務(wù)卻是短板,而這正是Croma的優(yōu)勢。消費者還要考慮到售后服務(wù)的問(wèn)題,畢竟大件電子產(chǎn)品不同于快消品。所以,Croma的優(yōu)勢正在顯現出來(lái)。

            Croma連鎖店中TCL4K電視


                這四個(gè)中國品牌捷足先登Croma

                做為印度最知名的家電連鎖店,任何電子產(chǎn)品或大家電要想進(jìn)入印度市場(chǎng),獲得更好的線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道和品牌認知度,Croma都是一道無(wú)法繞過(guò)的門(mén)檻。

                原因是Croma遍布印度的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )、品牌認知和消費慣性以及優(yōu)惠價(jià)格吸引著(zhù)越來(lái)越多的印度消費者。這對于任何電子品牌都是一個(gè)加分項和必經(jīng)之路。

                消費者可以從Croma購買(mǎi)游戲機、筆記本電腦、大小家電家庭影院等各種電子產(chǎn)品。如今,不同的金融公司也與Croma有深度合作,從而可以幫助消費者通過(guò)金融公司快速實(shí)現分期購買(mǎi)。

                這些都是讓消費者對Croma產(chǎn)生好感的重要原因。

                目前Croma連鎖店有四個(gè)中國品牌,他們分別是海爾冰箱、TCL電視、OnePlus和小米手機。海爾冰箱在Croma連鎖店穩步增長(cháng),在每家Croma店里,至少有3款以上的海爾冰箱展示銷(xiāo)售。

                很多購買(mǎi)電視的消費者進(jìn)入Croma的初衷是選擇三星、LG或索尼。但經(jīng)過(guò)體驗之后,發(fā)現TCL性?xún)r(jià)比、性能和畫(huà)質(zhì)等方面,都有明顯的優(yōu)勢。這是TCL電視在Croma連鎖店銷(xiāo)售逐月增加的主要原因。

                這一方面和TCL在印度良好的營(yíng)銷(xiāo)效果有關(guān),另一方面,良好的體驗和銷(xiāo)售員專(zhuān)業(yè)的講解也是推動(dòng)銷(xiāo)售的重要原因。

                OnePlus和Xioami也是Croma在線(xiàn)銷(xiāo)售的主打產(chǎn)品。這是Croma在印度熱銷(xiāo)兩款中國智能手機的主要原因。

                這些贏(yíng)得客戶(hù)的策略都是Croma打翻身仗的關(guān)鍵。到2017財政年度結束時(shí),Croma由2016年虧損195.64億盧比降到令人震驚的57.09億盧比。

                僅僅一年多時(shí)間,Croma的虧損減少了約140億盧比,這一表現非常驚人。

                在2017-2018財年,他們的收入增加了16.64億盧比。與2017年度相比,同店增長(cháng)13%。盡管今年獲利了,Croma仍有550億盧比的債務(wù),但同比下降5%。

                這使該公司重回正軌,他們正計劃進(jìn)一步擴大規模。

                截止目前,Croma在印度有121家連鎖店,但他們的野心不止于此。據悉,Croma計劃每年新增10-12家商店。但現在,他們計劃在2019開(kāi)設20家店,每家店面積10000平方英尺。

                在計劃的這20家店中,10家連鎖店已經(jīng)啟動(dòng)并正在運行,另外10家店將會(huì )很快運營(yíng)。

                顯然,Croma打破了原有的計劃,不但新店擴張數量提速,而且每家店面的營(yíng)業(yè)面積也在增加。如果不是對未來(lái)有更好的判斷,相信Croma不會(huì )做出盲目擴張舉動(dòng)。

                Croma未來(lái)很值得期待。由于同店銷(xiāo)售增長(cháng)率從2017財年的13%上升至2018年的20%,因此市場(chǎng)對其有很好的預期。

                 隨著(zhù)去年推出的產(chǎn)品正在增加,Croma的整體增長(cháng)率也達到了30%。這種出色的表現使他們能夠從母公司再次獲得注資。Tata Sons上個(gè)月在Croma注入了250億印度盧比,用于超級擴張。

                Tata Sons目的明確,希望Croma重新回到領(lǐng)先地位。對于中國電子品牌而言,要想進(jìn)入印度市場(chǎng),Croma是絕不能錯過(guò)的渠道商。

            來(lái)源:設計癖

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